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ご利用ガイド
商品注文方法 ①商品を選び、お買い物かごに入れてください。
②買い物カゴ画面を表示し内容を確認します。
③会員の方は「ログイン」、また会員未登録の方は「お届け先の入力」へお進み下さい。
④お支払い方法を指定します。
⑤注文完了です。
⑥ご注文完了時に「ご注文確認メール(自動配信)」が届きます。
⑦スタッフによるご注文確認後、再度メールをお送りいたします。
 ※こちらのメール以降のキャンセルは不可です。
⑧(⑦から2~5営業日後)配送完了メールにて配送時伝票番号をお送りいたします

ショッピングは24時間いつでもお申し込みいただけます。
商品の出荷は平日のみ行なっております。土日祝日は、出荷がお休みですのでご了承ください。
その他、ゴールデンウィークや年末年始などで出荷がお休みの時は、トップページの新着情報にてご案内いたします。
お支払いについて ≪クレジットカード≫

【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。
カード会社 支払方法
VISA / MASTER / JCB / AMEX / Diners
【備考】
●お支払総額は以下の通りです。
商品代金(税込)の合計+送料(税込)
※消費税の端数は四捨五入での計算となります。
●複数商品ご購入された場合などは、送料が変更となる場合がございます。
 ご注文後にメールにて正しいお支払総額をお知らせ致しますので、ご確認をお願いいたします。
●ご注文後、カード承認を取らせていただく際に、何らかのエラーが出た場合は、
一旦ご注文の発送を止め、 メールもしくはお電話にてご連絡をさせていただきます。
●当社では、クレジットカード決済について、全て電子決済で行っておりますので、
お客様控えは存在しません。ご安心下さい。
●ご注文変更など金額に変更があった場合、最初の決済を取り消し、変更後の金額で
再決済致します。手続きはすぐに行いますが、カード会社締め日の関係で、明細書には、
売上として記載される場合がございます。その際は、翌月以降のカードご利用明細にて、
お取り消しの案内がございますので、ご確認下さい。



≪銀行振込≫

【振込先】
三菱UFJ銀行 五反田駅前支店 普通 口座番号 4596885 株式会社フレンズヒル

●お支払総額は以下の通りです。
振込金額:商品代金(税込)の合計となります
※消費税の端数は四捨五入での計算となります。
●複数商品ご購入された場合などは、送料が変更となる場合がございます。
 ご注文後にメールにて正しいお支払総額をお知らせ致しますので、ご確認をお願いいたします。
●恐れ入りますが、振込手数料はお振込人様ご負担でお願い致します。
●お手数ですが銀行振込用紙は、金融機関備え付けのお振込用紙をご利用下さい。
●ご入金が確認でき次第、商品を発送致します。
●5営業日以内にご入金頂けない場合、キャンセルとさせていただきます。



◆ よくある質問(Q&A)

Q.注文後に商品や数量を変更することはできますか?
A.システムの仕様上できません。一旦キャンセルの上、再注文いただく必要がございますのでご了承ください。
配送について ◆配送料について◆

一律390円を頂戴致します。
※沖縄・離島・一部地域へのお届けは別途送料1000円頂戴します。
会員登録で送料無料、非会員様はご注文合計が10,000円以上で送料無料となります。

◆配送時期について◆
・お客様からのご注文メール確認後、2~5営業日で発送いたします。
・ご注文確認メール以降のキャンセルをはいたしかねます。
  ※銀行振込をご指定の場合は、お振込確認後の発送となります。
消費税について ・消費税率 10%
・消費税計算順序 1商品毎に消費税計算
・1円未満消費税端数 切り捨て
返品について ■お客様のご都合による返品・交換の場合■

イメージと異なる、サイズが異なる等の、お客様都合による返品・交換は≪商品到着から7日以内≫に下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。

<ご注意ください>
・事前にご連絡なく返品された場合
・到着から7日以上経過した商品
・一度でもご使用された商品
・お客様が汚損・破損・破棄・加工(洗濯・クリーニングを含む)された商品
・商品の梱包資材・タグ・パッケージ等を汚損・破損・破棄された場合
・受注生産商品、予約商品、特別セール対象品・福袋・セット販売商品
・商品ページ内で「返品をお受けできない」旨の記載がある商品
・肌着、寝具、タオル等の衛生用品
(商材の特性上、開封有無に関わらず返品不可とさせて頂きます)

<ご返金につきまして>

※商品によっては、別途再梱包手数料(商品代金の30%以内)が発生する場合がございます。

※ご返送時の送料はお客様負担にてお願いいたします。
※【送料無料】で発送した場合でも、実費の往路送料をご請求させていただきます。

ご返金口座のご連絡を頂いた後、10営業日以内に【銀行振込】にてご返金致します。
※ご連絡のタイミングによって、若干前後する場合がございます。
お支払い頂いた合計金額より「送料・各種手数料」を差し引いてのご返金となります。



■商品の誤送や初期不良による返品・交換の場合■

発送時の品質チェックには万全を期しておりますが、万が一お届け商品に問題がございます場合は≪商品到着から7日以内≫に下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。
改めて、メールにて詳細なご案内を行わせて頂きます。

<ご注意ください>
・商品のご返送が必要な場合がございますので、梱包材・付属品などはすぐに処分なさらないようにお願い致します。全て揃っていない場合には、ご返品を承ることが出来ません。
・初期不良等による返送の場合、返送料は弊社負担にて承ります。
・必ず到着から7日以内にご連絡ください。
・お客様による破損・汚損等は当店では返品(・交換)を承ることが出来ません。
・限定品、在庫切れの商品等は、交換ができない場合もございます。何卒ご了承ください。
・事前連絡がなく返品された場合、受付を致しかねます。
 必ず、事前に当店までご連絡を頂けます様お願い致します。

<ご返金につきまして>
基本的に【銀行振込】にてご返金をさせて頂きます。 
※ご返金口座のご連絡を頂いた後、10営業日以内にお支払い頂いた「商品代金・送料・手数料」をご返金いたします。(複数商品をご購入頂いている場合は、商品代金のみのご返金となります。)
※ご返送時の送料は当店負担にて承ります。